0120-300-546
連絡の前に、これだけ
分かる範囲だけで構いません。原因が分からない状態でもご相談いただけます。
- 画面が真っ白・エラーが出る
-
直前にプラグインやテーマを更新した場合は、その内容をフォームにご記入ください。管理画面に入れる場合は、更新したものを一時停止すると表示が戻ることがあります。
- 管理画面に入れない
-
パスワードの入力は2〜3回で止めてください。アカウントがロックされると、原因調査に時間がかかることがあります。
- 別サイトへ飛ばされる
-
表示された画面のスクリーンショットと、発生した日時を残してください。ファイルの削除や上書きをすると、原因を調べられなくなることがあります。
- メールが届かない・送れない
-
迷惑メールフォルダと、サーバー会社やドメイン会社からの通知を先に見てください。特定の相手にだけ届かないなら、送信認証の設定が原因のことがあります。
料金
まず復旧診断（8,000円・税別）を行います。診断結果とお見積もりをご確認いただいたあと、復旧作業に着手します。表示はすべて税別です。
メール認証、サーバー移転、EC-CUBE・Welcart の調査修正や更新は費用感の目安（スポット対応）にまとめています。
DIAGNOSIS REPORT
診断でお渡しするもの
診断結果は、口頭だけでなく報告書とお見積もりでお渡しします。原因を特定できなかった場合も、確認できた事実と残っている可能性を分けて記載します。
報告書を見てから決められます。内容と金額を確認したうえで、復旧を依頼するかご判断ください。
報告書に記載する5項目
-
確認した範囲
確認した画面、サーバー、設定など
-
判明した原因
不具合につながった箇所と、その根拠
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未確定の事項
確認できなかった点と、残っている可能性
-
復旧方法と作業範囲
必要な作業と、ENOLが対応する範囲
-
お見積もり
復旧を依頼する場合の確定金額
保証と診断完了の基準
- 診断料の充当
- 診断料は、復旧に進む場合は作業費に充当します。
- 判断材料をお渡しできない場合
- 診断の結果、復旧に必要な判断材料をお渡しできなかった場合は、診断料をいただきません。
- 再発時の対応
- 作業完了後、同じ症状が2週間以内に再発した場合は無償で対応します。
- 金額の確定
- 復旧作業は、事前に金額を確定してから着手します。
| こういうとき | お支払い |
|---|---|
| 診断後、そのまま復旧をご依頼いただく場合 | 診断料を作業費に充当します。 |
| 診断後、費用や作業範囲を理由に復旧を依頼しない場合 | 診断料8,000円（税別）のみをいただきます。 |
| 原因を特定できなくても、調査内容・原因候補・復旧案と費用をご案内できた場合 | 診断料8,000円（税別）をいただきます。 |
| 原因は特定できたものの、ENOLでは復旧できない場合 | 診断料8,000円（税別）をいただきます。原因と相談先の種類を明記した報告書をお渡しします。 |
| 復旧に必要な判断材料をお渡しできなかった場合 | 診断料をいただきません。 |
| 復旧作業を行っても復旧できなかった場合 | 診断料8,000円（税別）のみをいただき、作業費はいただきません。 |
診断料は、すべての復旧メニューで作業費に充当します。ECサイトの更新など、事前診断が不要と判断した作業は、電話で内容を確認したうえで直接お見積もりします。
PAYMENT EXAMPLES
お支払い合計の例
診断料は復旧費用に充当するため、重複して請求しません。
診断料8,000円をお支払い後、復旧費用の総額が28,000円で確定した場合、追加のお支払いは20,000円です。
28,000円診断結果とお見積もりを確認し、復旧を依頼しない場合
8,000円復旧に必要な判断材料をお渡しできなかった場合
0円診断完了の定義：診断は、調査した範囲、判明した原因と未確定の事項、復旧方法、作業範囲、お見積もりをご報告した時点で完了となります。
同一症状の2週間保証
- 起算日
- 保証期間は、完了報告書をお送りした日から14日間です。期間内にご連絡いただければ、実際の対応日が15日目以降になっても保証対象となります。
- 対象
- ENOLが行った作業が原因で、同じ症状が再発した場合です。
- 対象外
-
- 顧客または第三者によるサイト・サーバー・DNS・プラグイン等の変更による再発
- サーバー会社・決済会社など外部サービスの障害
- 新たに発生した感染や攻撃
- 報告書で対応をお願いした項目が、未対応のまま起きた再発
- 今回とは異なる原因で起きた症状
- 保証対象の判断
- 再発原因を特定できず、保証対象か判断できない場合は無償で対応します。
受付と応答時間の条件
- 報告期限の数え方
- 診断に必要な情報とアクセス権限がすべて揃った時点から数えます。
- 夜間・土日祝
- 夜間・土日祝もご連絡いただけます。内容を確認し、緊急性が高い場合は時間外でも作業します。翌営業日の対応で問題ない場合は、着手予定をご連絡します。
- 電話受付時間
- 電話の受付は平日9:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）です。時間外にいただいたご連絡には、内容を確認後に折り返します。
- 混み合っているとき
- 同時対応が3件を超えている場合は、受付時に着手可能日を電話でご案内します。当日対応は確約できません。
復旧できなかった場合と追加作業が必要になった場合
- 復旧できなかったとき
-
- 作業費はいただかず、診断料8,000円（税別）のみをいただきます。
- バックアップ、または作業ログに基づいて作業前の状態に戻します。
- 考えられる原因、調査で除外できた原因、今後の対応案を報告書にまとめます。
- バックアップがなく作業前の状態に戻せない場合は、その可能性を書面で説明し、同意をいただいてから着手します。
- 追加作業が必要になったとき
-
- 追加作業が必要になった時点で作業を止め、内容と追加費用をご案内します。ご了承後に再開します。
- 追加作業にご了承いただけない場合、未完了分の作業費は請求せず、現在の状態と残る課題をご報告して終了します。追加前に完了し、単独で利用できる作業がある場合は、その分のみ請求します。
- 追加部分は元の契約に含めず、作業範囲と金額を改めて合意します。
診断前に確認すること
以下に該当する場合は、診断を始める前に対応をお断りするか、適切な相談先をご案内します。
- 対応をお断りする場合
-
- 対象がWordPress、EC-CUBE、Welcart、一般的なレンタルサーバーのいずれでもない
- ご依頼者に作業を依頼する権限がなく、名義人や管理者とも連絡が取れない
- サーバーへのアクセス手段を用意できない
- 法的な争いが背景にある
- 同時対応が上限に達し、ご希望の着手日までお待ちいただけない
- 着手前に書面で確認すること
-
- 作業範囲と確定金額
- バックアップの有無と、ない場合は作業前の状態へ戻せない可能性
- 作業中にサイトが一時的に停止する可能性
- 追加作業が必要になった場合は、作業を止めてご連絡すること
- 作業用アカウントの発行と、作業後の削除
依頼から復旧までの流れ
受付フォームにID・パスワードを記入しないでください。診断をご依頼いただいたあと、作業用アカウントの作成方法、または有効期限付きの情報共有ページをご案内します。
- フォームで受付 現在の症状とご連絡先をフォームからお送りください。
- 状況確認と診断のご案内 診断の内容と料金をご案内し、ご了承後に調査を始めます。
- 作業用アカウントの発行 必要な権限だけを付けた作業用アカウントをご用意ください。作成できない場合は、有効期限付きの情報共有ページをご案内します。
- 診断結果とお見積もり 調査結果、復旧方法、作業範囲、お見積もりをご案内します。
- 復旧作業 お見積もりで合意した範囲を復旧し、主要ページ・管理画面・フォームを確認します。
- 完了報告 作業内容をご報告し、作業用アカウントを削除または無効化していただきます。
復旧メニューの対応範囲
次の項目は復旧料金に含まれません。別途お見積もりできるものと、対応できないものに分けています。
個別見積もり
別途お見積もりできるもの
- テーマ・プラグインの改修、機能追加、デザイン変更
- サーバー移転、メール移行、メール認証の設定
- 復旧後の継続的な更新・監視（保守メニュー）
- EC-CUBE・Welcart のバージョンアップ
対応対象外
対応できないもの
- バックアップも元データも残っていない場合の、データそのものの復元
- サーバー会社・決済会社・ドメイン会社の内部障害や、規約上の制限の解除
- 権限をお預かりできない環境での内部調査・作業
- 契約者ご本人、または権限のある方の承諾を確認できない依頼
復旧後の更新・バックアップ・監視をENOLへ依頼する必要はありません。報告書をもとに、自社で対応するか他社へ依頼するかをご判断いただけます。ご希望があれば保守メニューもご案内します。
FAQ
よくある質問
Q診断だけを依頼できますか？
Q他社で制作したWordPressでも対応できますか？
Qログイン情報を伝えないと診断できませんか？
Q復旧できなかった場合の料金はどうなりますか？
Qどのくらいで対応してもらえますか？
Q保守契約は必要ですか？
CONTACT
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診断の内容と料金をご案内し、ご了承後に調査を始めます。