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HubSpot Help Deskで対応メモが残らない？標準機能と独自連携の確認ポイント
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まず結論
HubSpotは2026年9月23日から、Help Deskへ旧方式でコメントを投稿するAPI処理をエラーにする変更を適用しました。独自にメモを投稿する連携はNotes方式とチケット関連付けへの対応が必要です。担当者はまず、外部から追加したメモが対象の対応記録に残るかを確認してください。
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HubSpot Help Deskの対応記録へ、社内ツールや外部システムからメモを自動投稿している会社のサポート・業務担当者。標準画面だけの利用や、通常のConversations Inboxだけを使う連携は今回の直接対象外です。
今やること
自社で確認すること：対象の問い合わせ画面で、外部ツールから追加した対応メモが残るかを確認します。Help Deskか通常Inboxか、メモが画面入力か標準連携か独自ツールから来るかを管理者へ聞き、発生日時・対象画面・記録の有無を控えます。市販の連携なら提供元へ対応状況を確認してください。
担当会社へ渡すこと：上記の情報と、過去メモの参照・今後の投稿のどちらで困るかを伝えます。旧COMMENT方式を使う独自処理の場合だけ、Notesの作成とチケット関連付けへ修正し、新規メモの表示と過去コメントの参照を別々に検証します。必要な表示設定もHubSpot側の案内に沿って確認します。引き継ぎ先のない独自システムでは、ENOLの業務システム相談で記録の受け渡しと修正範囲を整理できます。アクセストークンや顧客の会話データは初回フォームへ送らないでください。
期限・変更日Help Deskへの旧コメント投稿方式は2026年9月23日から変更済みです。対象連携で記録漏れやエラーがある場合は、提供元・担当会社へ現在の対応状況を確認してください。
自分に関係ある？
Help Deskへ旧APIのCOMMENTを投稿する外部連携が対象です。標準画面だけを使う会社や通常Conversations Inboxへの投稿は直接対象外です。市販の連携サービスを使う場合は、その提供元へ対象方式と対応状況を確認します。
何が起きた？
公式案内では、Help DeskのスレッドへConversations APIのtype=COMMENTで投稿する処理は9月23日からVALIDATION_ERRORを返します。CRM Notesで作成して対象チケットへ関連付ける方式が案内されています。通常のConversations Inboxに変更はなく、既存コメントは表示され続けますがNotesへ自動移行しません。
なぜ気にした方がいい？
外部ツールで入力したメモがHelp Deskへ記録されなければ、担当交代時に対応経緯を追えない場合があります。どの画面と連携が対象かを分ければ、標準機能で対応できるか、独自の投稿・参照だけを直すかを判断できます。過去のコメントと今後のノートは別に確認する必要があります。
言葉をかんたんに説明
外部ツールから対応メモを登録する入口が、コメントからノートへ変わるという変更です。画面利用、通常Inbox、独自投稿では対象が異なります。まずどの記録が足りないかを確かめて、直す部分を決めます。
情報源
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